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近期客户反映的问题总结：
一.发货不及时
总结了一下，发货不及时的原因有以下几点
1.天气因素
由于天气下雨造成不能及时发货，客户不满原因因我公司发货单多没有及时来的及通知客户造成了一第程度的误解。
2.运费问题
由于客户对运费上要求定价，而众多的配货站或物流公司暂时未能找到合理的运费价格导致货发的慢。
3.单个小批量订购
部分中小客户订购量过小，尤其是几包的订购量或样品由于公司位置较偏僻，可能无法立即当天发货，造成了一定时间的延误。
目前发货不及时的原因主要是以上几点，我们将深刻总结作出以下检讨：
1.积极与客户沟通，因各种原因造成发货不即使提前预告给客户，千方百计为客户着想。
2.因自身原因造成的货期延误，主动承担造成的损失与责任。
3.完善自身服务体系，加强内部管理，提高工作效率。
二.发错货
因大多客户都是口头订购，难免因此发生工作中的失误，导致货不对版的情况，为此我们决定采取以下措施，从根本上杜绝类似的情况
1.有条件的客户尽量采用传真下单，网络下单
2.暂时不具备条件的可以通过手机短信等方式下订单
3.凡因我公司工作人员失误造成的损失，我公司负全责，并承担由此造成的损失。
三.价格变动
自今年7月份以来，谷朊粉价格受多种因素的影响，直线上涨，笔者分析大概原因如下：
1.受粮食减产的影响，夏季小麦收购减产后直接导致小麦价格高涨，即7月份小麦价格上涨造成的谷朊粉价格上涨。
2.进入8月份后，小麦价格基本趋于稳定，但市场流通较小，使面粉加工企业无粮可加工，导致第二次的面粉价格上涨，带动谷朊粉价格继续走高。
3.9，10月份的谷朊粉价格相对稳定了一段时间后，受局势与市场的影响，我国淀粉的主要客户粉丝等制品出口大幅减少，直接导致了小麦淀粉价格走低，幅度近百元，厂家为平衡成本，不得意提高谷朊粉价格。
4.进入11月份后，小麦淀粉价格没有任何回升迹象，众多厂家积压了大量淀粉的库存，库存成本大幅度升高，部分厂家重新进入半开工状态，间接上提高了谷朊粉的销售价格。
综合以上，笔者认为谷朊粉属于粮食加工的产物，容易受国内粮食行情的影响，因此作为消费者应该多关心局势，提前准备，同时作为厂家，有义务及时通知客户价格行情与走势判断。
我们将深刻总结，认真分析因自身原因给客户造成的不便，坚决杜绝类似的情况再发生，真诚的期待各位监督，欢迎您来厂考察。
天龙谷朊粉内部总结
